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2020年是马来西亚第5个旅游年。1月中旬，马来西亚前首相马哈蒂尔立下目标，希望在今年达成3000万国际游客人次和1000亿令吉的旅游收入。

然而，新冠疫情的爆发，让一切都变了模样。3月18日，马来西亚旅游、艺术与文化部长南茜苏克里发布文告，宣布政府决定取消旅游年的活动，对马国内旅游从业者而言，更是疫情危机下的重创。

2020马来西亚旅游年宣传logo 《马来邮报》图

乐园景区管理方：所有人都降薪

吉隆坡的标志景点云顶高原有着“南方蒙地卡罗”的美称，广受游人欢迎。云顶中的“里普利的冒险乐园” （Ripley’s Adventure land）属Only World集团，其总裁兼马来西亚游乐园与家娱协会荣誉会长丹斯里许展强（Tan Sri Richard Koh）告诉记者，这个让本地和中国游客备受喜爱的乐园在2020年农历新年时冷冷清清。

“由于新冠病毒在去年年底已现端倪，新年的预定并不算太多”，他表示。集团旗下还有The Top Penang, Wet World Water Park Shah Alam，Panas Pedas Resort等多个户外主题乐园和运动场所，不论室内娱乐还是室外景点，每一个都因疫情而受到重击。

云顶高原中的“里普利的冒险乐园” ripleyentertainment.com 图

根据马来西亚政府颁布的行动限制令，所有景区自3月18日起暂停营业。身为集团管理者，丹斯里许展强坦言经营压力是不言而喻的。“我们所有人都降薪，包括我。事实上，我是最先开始降薪的”，他说，“员工们都很了解这是特殊时期，疫情波及了全世界，因而大家都相互理解和帮助。我们竭尽全力保留工作岗位”。

管理团队正努力进行远程协调，将多年的娱乐、休闲业务开发的经验融入到全新的线上运营中。同时，他们推出了线上促销活动，游客现阶段在线预订主题乐园的门票，可享受对折优惠，所有门票自购买之日起1年内都有效。线下方面，卫生安全是头等大事，不论是大型室外游乐园，还是儿童日常室内游乐馆，所有场地均有员工定期清洁和消毒，清洁频次和程度都一再提高。

“这测试了我们对电子商务的适应能力，也一定程度上连接起客人们的沟通和信任”，丹斯里许展强认为，在困难时期，对外保持透明度是集团自救的重点之一。

丹斯里许展强表示，何时恢复开放要根据马来西亚旅游局的指导和建议，但他们将与马来西亚旅游局推出本国国内的路演活动。“我们已经调整了报价，希望吸引更多家庭游客，并能获得‘00后’们的支持和喜爱”。

连锁业运营者：这是一场“病毒海啸”，人人都想活命

“今年1至3月，旅游业各个涉及领域如住宿、交通、购物、食品和饮料以及组织商务活动等，估计已蒙受损失超过90亿令吉。”马国旅游部长拿督斯里南茜在3月18日宣布决定取消旅游年的活动文告中还表示。

普通人可能觉得这数字庞大得令人惊讶，但在马来西亚连锁协会（Malaysia Retail Chain Association，以下简称为MRCA）兼Rotol集团执行主席拿督斯里蔡家胜（Datuk Seri Garry Chua）眼里，这不是简单的财务问题，而是在面临一场可怕的“病毒海啸”，没有人能独善其身。

MRCA拥有550家成员单位，涉及马来西亚所有零售行业，自新冠疫情爆发后，不同领域的商家逐渐都被卷入了危难。春节时期，由于众多中国旅游团取消出行，景区、酒店和餐饮商家遭受第一波冲击。而自马来西亚宣布“封国”和实行行动管制，让所有交通、商场、餐饮、住宿等企业商家雪上加霜。

3月22日，槟城，人群聚集在知名的Air Itam菜场 Sayuti Zainudin 图

蔡家胜向记者分享了自己所涉及的一些连锁业务的现状。他担任多家公司的顾问和董事，涵盖健康医疗、大数据分析、建筑设备等众多领域，每一家都处于风雨飘摇中。客户的预算受到了限制，商业市场一片萧条。他还有一系列主打精致餐食的餐厅，虽然已经开通了送餐服务，但目前是入不敷出的状态。“很多餐厅连锁餐厅可能会关闭一部分店面，也有一部分很可能直接倒闭。这是摆在眼前的难题”。

疫情之下马来西亚超市 Focus Malaysia 图

3月29日，马来西亚新上任首相丹斯里慕尤丁提出总额高达2500亿令吉的“关心人民振兴经济配套”，但蔡家胜认为，“虽然政府已经宣布了会提供金钱资助给低收入群，但是其他的中小型和商家并没有从中受惠。严格来看待这件事情的话，政府拨出的款目也是远远不足的”。对此，他和众多行业协会的会长都向政府提议更多援助手段。4月6日，首相丹斯里慕尤丁宣布政府将再拨100亿令吉，以协助马来西亚国内中小型企业及雇员。

虽然政府在帮忙，但形势依旧严峻。根据马来西亚《东方日报》4月14日消息，大马零售独立调查机构“大马零售集团”所发布了“大马零售业在新冠肺炎疫情期间的初步报告”，大马零售业22年来首次面临萎缩，估计全年将面临5.5%的负增长。

空荡荡的商场 the edge markets 图

蔡家胜认为，商家在现阶段必须保存公司的现金，减低不必要的支出，同时趁着行动限制令的空挡重新整理公司下一步商业策略和拓展消费群。采访中，他特别提到了向中国企业学习“应变”，例如制造市场上短缺的医疗产品。“我们协会里已有一些商家开始销售医用产品来帮助国家和人民，也为了维持自己的生意可以存活下去”，他介绍说，“我觉得政府应该大力宣传并鼓励人民开始使用更多的网上平台，这也是另一商机所在”。

旅游电子商务开发者：疫情加速数字化消费发展

既然大家都开拓线上经营，那么主打开发和推广移动支付应用和服务的企业现在有哪些动向呢？常年和马来西亚旅游部开展合作的迈沃国际集团（MyWorld）董事长，拿督陈汉铭博士（Datuk Dr. Sunny Tan Hang Ming）接受了澎湃新闻的采访。

在2013年获得了电子货币（e-money）执照的一年后，该集团和马来西亚国家旅游部共同推出了“马来西亚之友俱乐部”（Friends of Malaysia Club）预付卡。这是一项针对多次到马来西亚旅游的游客的享受优惠和奖励计划。游客可先预付充值，然后获得相应的等值积点，在签约景点、零售商户、餐厅、酒店，航空公司等地场合使用。同时，预付卡还有线上消费的功能，众多经营本地优质食品，例如燕窝、榴莲、咖啡等土特产的商户参与到了预付卡的电子交易平台中，很多游客回国后持续上网购买，拓宽了马来西亚微型企业在全球范围的销售。这项预付卡项目推出后，广受本地和国际游客的欢迎，据陈汉铭介绍，目前已有50万持卡人。

Friends of Malaysia – MYWORLD VISA 预付卡 myworldrewards.com图

因此，在2020年的马来西亚旅游年储备之际，他们和旅游局再度合作，推出马来西亚2020旅游年纪念版VISA预付卡，得到了更多商户的积极响应。眼下，尽管“旅游年”活动取消，但预付卡项目拓展仍在继续。“它也是配合马来西亚中央银行积极推动电子支付无现金消费的一项重要项目”，陈汉铭补充道。

疫情使得传统行业受到了重创，同时也加速推动了网上购物，物流服务等产业的发展，让更多人必须学习并使用移动app。根据《马来邮报》4月7日发布的一则咨询公司调查报告，行动限制令颁布后的3周内，66%的受访者表示在线业务提供了很多折扣，最受欢迎的网购产品品类是食品杂货、个人卫生用品和家庭用品。

在线零售市场平台Shopee区域董事总经理Ian Ho在媒体采访中表示，他们在全国范围内看到了踊跃的订单，包括在沙巴、砂拉越马来西亚农村地区，人们网购热情很高。根据马来西亚数字协会的一项研究，连锁超市Jaya Grocer和杂货送货服务Happy Fresh的在线商店在3月的第三周出现了连续性流量的最大增长，与前两个月相比增长了600％。

在线购物 资料图

陈汉铭还告诉澎湃新闻，得益于集团这几年在电商经营的经验、用户量积累和技术革新，此次疫情中集团略有受惠。眼下，他正与马来西亚旅游局以及整个东南亚国家旅游服务部门对接，参与疫情过后的复苏规划，马来西亚旅游局将会在贸易会展、消费者展销会，媒体宣传等多方面加足马力，策划一系列新的长期活动，以强化“大马亚洲魅力所在”（Malaysia Truly Asia）的宣传宗旨。

（马来西亚华人Wennie Ng对本文亦有贡献）